График работы: ежедневно с 6.00 до 20.00

Правила оказания платных медицинских услуг

Правила оказания платных медицинских услуг

1. Общие положения и основные понятия

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг медицинскими организациями, указанными в разделе 2 (далее — Исполнитель, Исполнители), и разработаны в соответствии с:

  • Федеральным законом от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — Закон № 323‑ФЗ), в том числе статьёй 84 «Оплата медицинских услуг»;
  • Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
  • Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее — Правила № 659).

1.2. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся Исполнителем до сведения потребителя и (или) заказчика (п. 6 Правил № 659).

1.3. Основные понятия используются в значениях, установленных п. 2 Правил № 659:

  • платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые гражданам за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров по желанию граждан при оказании медицинской помощи;
  • договор — договор, в соответствии с которым предоставляются платные медицинские услуги, в том числе договор добровольного медицинского страхования;
  • потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором;
  • заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
  • исполнитель — медицинская организация независимо от организационно‑правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие платные медицинские услуги в соответствии с договором.

1.4. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Закона № 323‑ФЗ (п. 3 Правил № 659). Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом о защите прав потребителей.

1.5. Платные медицинские услуги предоставляются Исполнителями в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности (п. 4 Правил № 659).

1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объёму и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования (п. 5 Правил № 659).

2. Сведения об исполнителях

2.1. Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Контракт»

Сведение Значение
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Контракт»
ОГРН 1185053009096
ИНН 5053046336
Адрес в пределах места нахождения 144010, Московская область, г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 3, этаж 2
Лицензия на осуществление медицинской деятельности регистрационный номер Л041‑01162‑50/00356808, дата предоставления 29.09.2020
Лицензирующий орган Министерство здравоохранения Московской области
Адрес сайта https://kontraktm.ru

2.2. Общество с ограниченной ответственностью Оздоровительный центр «Контракт»

Сведение Значение
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью Оздоровительный центр «Контракт»
ОГРН 1055010405757
ИНН 5053040493
Адрес в пределах места нахождения 144009, Московская область, г. Электросталь, ул. Карла Маркса, д. 46а, пом. 02
Лицензия на осуществление медицинской деятельности регистрационный номер Л041‑01162‑50/00370126, дата предоставления 08.08.2019
Лицензирующий орган Министерство здравоохранения Московской области
Адрес сайта https://kontraktm.ru

2.3. Обе организации относятся к частной системе здравоохранения.

2.4. Перечень выполняемых работ (оказываемых услуг), составляющих медицинскую деятельность, указан в едином реестре лицензий Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения. Выписки из реестра лицензий, тексты лицензий и QR‑коды для проверки сведений в реестре размещены в разделе сайта «Документы» (https://kontraktm.ru/documents).

2.5. По требованию потребителя и (или) заказчика Исполнитель предоставляет для ознакомления выписку из единого государственного реестра юридических лиц (п. 15 Правил № 659).

2.6. В случае временного приостановления деятельности Исполнителя для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Исполнитель информирует потребителей путём размещения информации на сайте либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена (абз. 2 п. 16 Правил № 659).

2.7. Контактные данные:

Назначение Контакт
Справочная служба, запись на приём 8 (800) 100‑40‑32
Процедурный кабинет 8 (800) 100‑40‑32
Обращения и жалобы (электронная почта) info@kontraktm.ru
Обращения и жалобы (почтовый адрес) по адресу соответствующего Исполнителя (п. 2.1, 2.2)

3. Порядок информирования потребителя

3.1. Информация об Исполнителе и о предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителя в соответствии со статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей (п. 12 Правил № 659).

3.2. Информация, предусмотренная пунктами 12–16 Правил № 659 (общие сведения по Закону о защите прав потребителей, реквизиты юридического лица, сведения о лицензии), размещается на сайте kontraktm.ru и на информационных стендах (стойках) Исполнителя в наглядной и доступной форме. Информация, размещённая на информационных стендах (стойках), доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Исполнителя (п. 18 Правил № 659).

3.3. Размещение информации на сайте:

Что размещено Где на сайте Основание
Наименования, ОГРН, ИНН, адреса, сведения о лицензиях, выписки из реестра лицензий, QR‑коды раздел «Документы» — https://kontraktm.ru/documents п. 13, 16 Правил № 659
Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях (прайс‑лист) раздел «Цены» подп. «а» п. 17
Ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации раздел 13 настоящих Правил и раздел «Документы» подп. «в» п. 17
Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и о квалификации раздел «Врачи» подп. «г» п. 17
График работы медицинских работников карточки врачей и расписание приёма подп. «д» п. 17
Образцы договоров раздел «Документы» подп. «е» п. 17
Перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы, и перечень льгот раздел 9 настоящих Правил — подп. «ж» п. 17
Настоящие Правила отдельная страница, ссылка в подвале сайта п. 6 Правил № 659

3.4. Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы, размещаются в случае участия Исполнителя в реализации территориальной программы (подп. «б» п. 17 Правил № 659).

3.5. При заключении договора потребителю и (или) заказчику в доступной форме предоставляется информация (п. 19 Правил № 659):

  • о порядке оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи (при наличии), в соответствии и с учётом которых оказываются платные медицинские услуги, а также о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта медицинской помощи;
  • о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (об уровне его профессионального образования и о квалификации);
  • другие сведения, относящиеся к предмету договора.

3.6. До заключения договора и до оказания услуг потребителю предоставляется информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах — в объёме, необходимом для дачи информированного добровольного согласия (ст. 20 Закона № 323‑ФЗ).

3.7. Обработка персональных данных потребителя, в том числе сведений о состоянии здоровья, осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте kontraktm.ru.

4. Информация о возможности получения медицинской помощи без взимания платы

4.1. При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (абз. 1 п. 7 Правил № 659).

4.2. Отказ потребителя от заключения договора и (или) от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой такому потребителю без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы (абз. 2 п. 7 Правил № 659).

4.3. Соответствующее уведомление включается в текст договора и подписывается потребителем (заказчиком) при заключении договора.

4.4. Информация о программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и о территориальной программе Московской области размещается на официальном сайте Министерства здравоохранения Московской области и на Официальном интернет‑портале правовой информации www.pravo.gov.ru.

5. Порядок записи на приём и отмены записи

5.1. Запись на приём осуществляется следующими способами:

  1. по телефону 8 (800) 100‑40‑32;
  2. через формы на сайте kontraktm.ru — «Запись к врачу» и «Вызов врача на дом»;
  3. лично в регистратуре по адресу соответствующего Исполнителя.

5.2. Заявка, направленная через форму на сайте, не является заключением договора и не является офертой Исполнителя. Заявка представляет собой предварительное обращение потребителя с целью согласования даты и времени приёма. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме при явке потребителя к Исполнителю в порядке раздела 6 настоящих Правил.

5.3. После получения заявки с сайта администратор связывается с потребителем по указанному номеру телефона для подтверждения даты и времени приёма. Срок подтверждения —.

5.4. Запись считается подтверждённой с момента.

5.5. Отмена и перенос записи. Потребитель вправе отменить или перенести запись, сообщив об этом по телефону 8 (800) 100‑40‑32 либо лично в регистратуре,.

5.6. Последствия неявки без предупреждения определяются регламентом клиники.

5.7. Запись в интересах третьих лиц и несовершеннолетних.

5.8. Для оказания медицинской помощи в экстренной форме предварительная запись не требуется. Расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются Исполнителю в порядке и размерах, установленных органами государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках территориальных программ (п. 27 Правил № 659).

6. Порядок заключения договора и его обязательные условия

6.1. Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с Исполнителем в письменной форме (п. 22 Правил № 659).

6.2. Количество экземпляров договора соответствует количеству сторон (п. 24 Правил № 659). Договор хранится в порядке, определённом законодательством об архивном деле в Российской Федерации.

6.3. Договор содержит следующую информацию (п. 23 Правил № 659):

Подпункт Содержание
а) Сведения об Исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии), адрес в пределах места нахождения, ОГРН и ИНН — для юридического лица; сведения о лицензии (регистрационный номер лицензии, дата предоставления лицензии, лицензирующий орган, предоставивший лицензию, перечень выполняемых (оказываемых) работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, указанных в едином реестре лицензий Росздравнадзора, в рамках предоставляемых по договору услуг)
б) Сведения о потребителе: фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса для направления ответов на письменные обращения, номер телефона; данные документа, удостоверяющего личность (за исключением случаев предоставления услуг анонимно)
в) Сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя: фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, номер телефона; данные документа, удостоверяющего личность; данные документа, подтверждающего полномочия
г) Сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель потребителя — одно и то же лицо): для физического лица — фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность; для юридического лица — наименование, адрес в пределах места нахождения, ОГРН и ИНН; для индивидуального предпринимателя — адрес места осуществления деятельности и ОГРН
д) Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором
е) Стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты
ж) Срок предоставления платных медицинских услуг
з) Сведения о лице, заключающем договор от имени Исполнителя: фамилия, имя, отчество (при наличии); должность; данные документа, подтверждающего полномочие на заключение договора
и) Подписи Исполнителя, потребителя и (или) заказчика (если заказчик — юридическое лицо, также должность лица, заключающего договор от имени заказчика)
к) Ответственность сторон за невыполнение условий договора
л) Порядок изменения и расторжения договора
м) Порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора медицинских документов (копий медицинских документов, выписок из медицинских документов), отражающих состояние здоровья потребителя после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы
н) Уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя
о) Иные условия, определяемые по соглашению сторон

6.4. В договоре также содержится информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Закона № 323‑ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях (п. 20 Правил № 659).

6.5. Договор содержит уведомление о возможности получения медицинской помощи без взимания платы в порядке раздела 4 настоящих Правил.

6.6. Отдельные консультации и вмешательства сверх стандарта. Платные медицинские услуги предоставляются с учётом номенклатуры медицинских услуг, утверждаемой Минздравом России, и могут оказываться в полном объёме стандарта медицинской помощи либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта медицинской помощи. Просьба потребителя оформляется в форме письменного согласия заказчика (если заказчик заказывает или приобретает услуги для себя) либо в форме письменного согласия потребителя и заказчика (если договор заключён заказчиком в пользу потребителя) — п. 11 Правил № 659.

6.7. Дополнительные услуги. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика (п. 26 Правил № 659). Дополнительные услуги оказываются на возмездной основе только после оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных услуг и их стоимости.

6.8. Образцы договоров размещаются в разделе «Документы» сайта.

6.9. Информированное добровольное согласие. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья (п. 35 Правил № 659, ст. 20 Закона № 323‑ФЗ).

7. Порядок оплаты

7.1. Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить предоставляемые Исполнителем платные медицинские услуги в порядке и сроки, которые установлены договором, с учётом положений статей 16¹ и 37 Закона о защите прав потребителей (п. 29 Правил № 659).

7.2. Способы оплаты:

  • наличными денежными средствами в кассе Исполнителя;
  • банковскими картами платёжных систем МИР, Visa, MasterCard, Maestro;

7.3. Смета. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных договором, может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. Составление сметы по требованию потребителя и (или) заказчика или Исполнителя обязательно; смета является неотъемлемой частью договора (п. 25 Правил № 659).

7.4. Документы об оплате. Потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно‑кассовой техники, выдаётся документ, подтверждающий факт осуществления расчёта за предоставленные платные медицинские услуги (кассовый чек или бланк строгой отчётности) — п. 30 Правил № 659. Если у Исполнителя в соответствии с требованиями законодательства о применении контрольно‑кассовой техники отсутствует обязанность по её применению, выдаётся иной документ, подтверждающий факт осуществления расчёта (п. 31 Правил № 659).

7.5. Отказ от услуг после заключения договора. В случае отказа потребителя и (или) заказчика после заключения договора от получения платных медицинских услуг договор прекращается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают Исполнителю фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (п. 28 Правил № 659).

7.6. Возврат денежных средств. Обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона о защите прав потребителей (п. 39 Правил № 659).

8. Сведения о возможности получения медицинской помощи бесплатно и об условиях оказания платных услуг

8.1. Настоящий раздел дополняет раздел 4 и содержит сведения об условиях, при которых оказание платных медицинских услуг допускается.

8.2. В соответствии с п. 8 Правил № 659 исполнители, участвующие в реализации программы государственных гарантий и территориальных программ, имеют право оказывать платные медицинские услуги:

а) на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий, территориальными программами и (или) целевыми программами, в случаях:

  • назначения и применения по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлены жизненными показаниями или заменой из‑за индивидуальной непереносимости препаратов, входящих в указанный перечень, а также не закупаемых за счёт бюджетных ассигнований;
  • применения медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не закупаемых за счёт бюджетных ассигнований и не подлежащих оплате в рамках программ;
  • установления индивидуального поста медицинского наблюдения при оказании медицинской помощи в стационарных условиях при отсутствии медицинских показаний к его установлению;

б) анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на её территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьёй 21 Закона № 323‑ФЗ, а также случаев, требующих оказания медицинской помощи в экстренной форме.

8.3. Предоставление платных медицинских услуг в случае участия Исполнителя в реализации программы государственных гарантий и территориальных программ не должно приводить к снижению объёмов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно (абз. 2 п. 9 Правил № 659).

9. Льготные категории потребителей

9.1. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот при оказании платных медицинских услуг, а также перечень предоставляемых льгот устанавливается руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения (подп. «ж» п. 17 Правил № 659).

9.2. Перечень льготных категорий и льгот:

Возможная структура таблицы после получения данных:

Категория потребителей Основание льготы Размер (вид) льготы Документ, подтверждающий право

10. Порядок предъявления претензий, обращений и жалоб

10.1. Потребитель и (или) заказчик вправе направить Исполнителю обращение (жалобу), а также требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков предоставленных платных медицинских услуг.

10.2. Способы направления обращений Исполнителю:

Способ Реквизиты
Электронная почта info@kontraktm.ru
Почтовый адрес по адресу соответствующего Исполнителя (п. 2.1, 2.2 настоящих Правил)
Лично в регистратуре Исполнителя, в том числе путём внесения записи в книгу отзывов и предложений
По телефону 8 (800) 100‑40‑32

10.3. В случае если информация о форме и способах направления обращения (жалобы) Исполнителем не предоставлена, потребитель и (или) заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом (абз. 2 п. 21 Правил № 659).

10.4. При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков предоставленных платных медицинских услуг, Исполнитель рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования (направляет отказ в удовлетворении предъявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом о защите прав потребителей (абз. 3 п. 21 Правил № 659).

10.5. Обращение в органы государственного контроля и надзора. Потребитель вправе обратиться:

  • в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области — по вопросам качества и безопасности медицинской деятельности;
  • в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области — по вопросам защиты прав потребителей;
  • в Министерство здравоохранения Московской области — как в исполнительный орган субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья и лицензирующий орган;
  • в суд — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. Медицинские документы и документы для налогового вычета

11.1. Информация о состоянии здоровья. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию (п. 37 Правил № 659):

а) о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе, о методах лечения, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, об их последствиях, а также о предполагаемых результатах лечения;

б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (сроках годности), медицинских показаниях (медицинских противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.

11.2. Выдача медицинских документов. После исполнения договора Исполнитель выдаёт потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья потребителя после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, — без взимания дополнительной платы. Порядок и условия выдачи определяются договором (подп. «м» п. 23 Правил № 659).

11.3. Документы для социального налогового вычета. В целях защиты прав заказчика и (или) потребителя, в том числе в целях предоставления социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц, предусмотренного подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации, Исполнитель по заявлению заказчика и (или) потребителя при наличии согласия потребителя или его законного представителя выдаёт следующие документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов (п. 32 Правил № 659):

а) копию договора и дополнительных соглашений к нему (в случае заключения дополнительных соглашений);

б) документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, выданный по форме и в порядке, которые утверждаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения;

в) рецептурный бланк, заверенный подписью и личной печатью медицинского работника, печатью Исполнителя (при её наличии), или выписку из медицинской документации пациента, содержащую сведения о назначении лекарственного препарата.

11.4. Документы, указанные в п. 11.3, выдаются по письменному заявлению потребителя (заказчика).

12. Качество услуг, клинические рекомендации и стандарты

12.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам. Если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям (п. 34 Правил № 659).

12.2. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается (п. 10 Правил № 659):

а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, утверждаемым Минздравом России;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми исполнителями;

в) на основе клинических рекомендаций;

г) с учётом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Минздравом России.

12.3. Оказание платных медицинских услуг с применением телемедицинских технологий осуществляется в соответствии с порядком, утверждённым приказом Минздрава России (абз. 2 п. 34 Правил № 659).

12.4. Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством в сфере охраны здоровья требования к ведению медицинской документации, порядку заполнения и срокам представления форм статистического учёта и отчётности в сфере здравоохранения, а также к передаче сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (п. 36 Правил № 659).

13. Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации — обязательные ссылки

13.1. Во исполнение подпункта «в» пункта 17 Правил № 659 Исполнитель размещает ссылки на источники официальной публикации стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций, с учётом и на основе которых (соответственно) оказываются платные медицинские услуги:

  • Официальный интернет‑портал правовой информации: www.pravo.gov.ru — официальное опубликование нормативных правовых актов, в том числе приказов Минздрава России об утверждении стандартов медицинской помощи;
  • Рубрикатор клинических рекомендаций Министерства здравоохранения Российской Федерации: https://cr.minzdrav.gov.ru — официальный источник действующих клинических рекомендаций.

13.2. Указанные ссылки размещены на сайте kontraktm.ru и на информационных стендах (стойках) в помещениях Исполнителей — как прямо предписано подпунктом «в» пункта 17 Правил № 659.

13.3. Сроки предоставления платных медицинских услуг (сроки ожидания приёма) определяются договором. Ориентировочные сроки ожидания сообщаются при записи.

14. Ответственность исполнителя

14.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 49 Правил № 659).

14.2. Вред, причинённый жизни или здоровью потребителя в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 50 Правил № 659).

14.3. Ответственность Исполнителя за нарушение прав потребителя определяется главой III Закона о защите прав потребителей, включая право потребителя на безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, соответствующее уменьшение цены, повторное оказание услуги, возмещение понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также на отказ от исполнения договора и полное возмещение убытков.

14.4. Вред, причинённый жизни или здоровью гражданина при оказании медицинской помощи, возмещается медицинской организацией в объёме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации (ст. 98 Закона № 323‑ФЗ). Возмещение вреда не освобождает медицинских работников от привлечения их к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при несоблюдении потребителем назначений (рекомендаций) медицинского работника и назначенного режима лечения — в части последствий, причинно обусловленных таким несоблюдением, о чём потребитель уведомляется при заключении договора (подп. «н» п. 23 Правил № 659).

15. Заключительные положения и нормативные ссылки

15.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты утверждения приказом руководителя и размещения на сайте kontraktm.ru.

15.2. Изменения в настоящие Правила вносятся при изменении законодательства Российской Федерации, перечня и условий оказания платных медицинских услуг, а также по результатам внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

15.3. Нормативные правовые акты, регулирующие оказание платных медицинских услуг:

Акт Официальный источник
Федеральный закон от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в том числе ст. 84) www.pravo.gov.ru
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 8–10, 16¹, 37, гл. III, ст. 39¹) www.pravo.gov.ru
Постановление Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (действует с 01.09.2026 до 01.09.2031) www.pravo.gov.ru
Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальная программа Московской области www.pravo.gov.ru
Стандарты медицинской помощи (приказы Минздрава России) www.pravo.gov.ru
Клинические рекомендации https://cr.minzdrav.gov.ru